客户服务呼叫中心通过运用RPA技术，将繁琐的后台任务简单化、自动化。客服人员得以从大量的后台手动操作工作中解放出来，从而更加专注于与客户的互动。RPA机器人能够像人类一样执行基于规则的大量任务，可为呼叫中心提高服务效率与水平，改善整体客户服务质量，为企业节省时间和成本。在不增加招聘和培训费用的前提下，快速增加投资回报。

自动化客服转接机器人

湖北省人力资源与社会保障厅根据12333呼叫中心系统使用情况，提出自动化流程项目应用需求。湖北社保12333呼叫中心系统平台软硬件已投入使用6年。通过分析近几年的运行情况，目前的12333的业务系统已经不能满足现阶段业务发展的要求。主要问题体现在现有系统的软件和的老旧，业务流程中跨系统操作频繁，且各业务操作（或应答）系统之间的数据在短时间内不宜实现快速打通，因此提出采用RPA（机器人流程自动化）+AI的解决方案实现快速实施与部署，满足自动化应答客户服务。