随着人工智能（AI）以前所未有的速度变革工作方式，企业正迈入“自治时代”的大门。九科信息推出的bit-Agent，作为一款企业级全链路智能体，通过智能流程自动化（APA）技术，帮助企业实现人机协同，提高生产效率，让员工从琐碎重复的工作中解放出来，专注于更具创造力和战略性的任务。本文将从协同智能（Collaborative Intelligence，CI）的定义入手，梳理发展趋势与最佳实践，介绍CI成熟度模型，并探讨如何走向真正的自治企业。

一、协同智能：定义与演进

协同智能（CI），是人类与AI通过协作伙伴关系共同完成决策和创新的模式。在这一模式下，AI承担数据分析、模式识别等重复性、规则性任务，而人类则利用AI提供的精准洞见进行思考、质疑和决策。随着智能流程自动化技术的成熟，AI与人类的协作日益深入，二者优势互补，形成1＋1＞2的效应。

早在2023年，市场上对AI的普遍预期是“取代”人类工作。麦肯锡《2023年AI现状报告》显示，43%的受访者预计AI应用会使劳动力减少3％以上，甚至8%的受访者担心裁员幅度超过20%。然而，事实证明，领军企业对AI的态度已全面转变。他们更愿意将AI作为“Agent”式协作伙伴，而非单纯的替代者。借助AI agents，团队能够智能管控供应链物流、自动化贷款审批、快速处理医疗理赔等，让员工从繁琐事务中解放出来，聚焦于促成创新与增长的战略性思考。

“如果AI将生产力提升25%，聪明的公司不会裁掉一天的工作，而是会让团队在五天内完成更多，持续推出更多产品、创新更多解决方案，服务更多客户。”让员工和AI并肩作战，远比简单削减成本更具长远价值。

二、CI发展趋势与关键技术

• 从AI辅助到智能协作

1．初级辅助阶段：AI主要在后台进行数据分析和报告生成，人类保留绝大部分决策权。

2．增强决策阶段：借助高级分析平台和机器学习模型，AI为人类决策提供更全面、更及时的洞察。

3．平衡协作阶段：人类与AI分担决策职责，互相学习，共同完成端到端流程。

4．AI主导阶段：AI主导信息提供与流程执行，人类以“人-机共控”（human-in-the-loop）的方式进行监督。

5．自治企业阶段：企业运营高度自治，AI系统能够自我学习、自主决策，仅在必要时才依赖人类干预。

• 智能流程自动化（APA）

智能流程自动化是在传统机器人流程自动化（RPA）基础上，融合机器学习和自然语言处理能力的升级方案。APA能够识别更复杂的模式，处理半结构化或无结构化数据，并在任务流程中自主决策，真正成为可托付的“Agent”式工作伙伴

• AI agents的崛起

AI agents是一类能够自主执行特定任务的智能体，它们可以根据预设目标，自主采集信息、分析判断，并与人类协同或互为输入。例如，自动化客服Agent会在收到用户咨询后，检索知识库、生成回复，并在遇到复杂问题时通知人工客服介入。

三、协同智能成熟度模型：从启蒙到自治

为了帮助企业有条不紊地推进CI建设，业内提出了协同智能能力成熟度模型（CI-CMM），涵盖5个阶段：

阶段1：人类主导型

人类为主，AI辅助分析与支持。适合初步试点AI的组织，通过项目化落地积累经验。

阶段2：增强型协作

AI提供更深入的洞察，加速人类决策。部署机器学习模型与分析平台，实现关键领域的流程优化。

阶段3：平衡型协作

人类与AI共担流程执行、公平分配决策权，双方相互学习，形成持续进化的闭环。

阶段4：高级协作

AI主导日常流程执行，人类以“人-机共控”方式进行监测与调优，为系统提供策略性指导。

阶段5：自治企业

企业运营实现高度自治：AI系统自我学习、自主优化流程，真正实现少人化管理与高效率运转。

各阶段间并非一蹴而就，而是一个循序渐进的过程。企业应在智能流程自动化平台上逐步扩展AI应用边界，并在治理和合规框架下构建信任，帮助员工不断积累与AI协同的能力。

四、迈向自治企业：从局部试点到全面革命

许多企业已经在使用AI撰写产品文案、提供客户支持或进行前沿研究。下一步则是打造端到端的自治流程：从产品设计、营销推广，到供应链调度、客户服务，AI与智能流程自动化携手完成全流程管理。门店零售案例中，AI可独立管理库存、智能定价、自动排班、无人值守客户咨询；而人类则专注于现场体验、品牌规划与AI平台的持续优化。

在这一过程中，企业不仅需要前沿的技术平台，更要构建成熟的治理与安全机制，确保AI应用公平、透明、可控。九科信息基于多年行业实践，将bit-Agent打造成一站式CI平台，帮助企业在提升自动化深度的同时，确保人机协作的透明度与信任度。

bit-Agent基于交互结果的自动化流程操作

五、软实力比拼：加速AI落地

协同智能不仅是技术创新，更是企业竞争的新赛道。真正的赢家，不是单纯依赖AI助手完成日常工作，而是那些将AI纳入核心流程、并与人类形成合力的组织。通过CI，团队能够更敏捷地响应市场变化、更精准地洞察客户需求，从而持续领先。

如果您的企业还在犹豫不决，不妨从CI-CMM的第一阶段做起，借助九科信息的bit-Agent，快速启动智能流程自动化试点，积累协同经验。当您稳步迈入平衡型、乃至高级协作阶段时，就已为全面自治奠定坚实基础。

结语：拥抱协同智能，共创未来

在AI与智能流程自动化的共同推动下，自治企业的愿景不再遥远。借助bit-Agent平台，九科信息愿与各行业伙伴携手并进：让人类从繁琐事务中解放，让AI发挥最高效能，共同开启“人＋AI”协同创新的新篇章。未来已来，唯有拥抱协同智能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。